Service & Support
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich tun?
Das tut uns furchtbar leid!. Es ist mir, Mischa, und meinem Team sehr viel daran gelegen, deinen Kakao sicher zu dir zu bringen. Sollte auf dem Weg etwas schiefgegangen sein, so werden wir keine Kosten und Mühen scheuen, das gerade zu biegen. 😐. Du
Mein Kakao ist kaputt, und jetzt?
Auch wenn meine Feen sich größte Mühe geben, deinen Kakao so sicher zu verpacken wie möglich, ist es nicht ausgeschlossen, dass ihm auf seiner Reise etwas zustößt. Egal ob unachtsamer Postbote oder pralle Sommersonne - mir ist sehr wichtig, dass dein
Mein Kakao ist geschmolzen?
Kakao ist ein reines Naturprodukt und enthält von Natur aus Kakaobutter. Bei höheren Temperaturen – zum Beispiel während des Transports im Sommer oder wenn er zu Hause etwas wärmer gelagert wird – kann die Kakaobutter an die Oberfläche treten und wie
Mein Kakao hat Flecken, ist er noch genießbar?
Kurz gesagt: Ja. Kakaobutter reagiert empfindlich auf Temperatur. Wird dein Kakao während Transport oder Lagerung wärmeren Temperaturen ausgesetzt (z. B. warmes Wetter, direkte Sonne, Heizungsnähe), kann die Kakaobutter anschmelzen. Kühlt sie danach
Mein Kakao ist beschädigt angekommen – was jetzt?
Oh no 😑 Das kann leider passieren — z. B. durch Post-Transporte oder Sommerhitze. Wenn dein Kakao beschädigt oder angeschmolzen ist oder die Verpackung unvorteilhaft, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer und Foto des Zustands per E-Mail an: her
Warum ist mein Kakao bröselig?
Kakao ist ein Naturprodukt – jede Ernte bringt ihre eigenen Besonderheiten mit sich. Dass dein Kakao gelegentlich etwas bröseliger wirkt, kann vorkommen, beeinträchtigt den Geschmack nicht. Ein Grund dafür ist der natürliche Kakaobutteranteil der Boh
Ist mein Kakao schimmlig?
Nein, meist ist es Fettreif. Schimmel ist pelzig und riecht muffig: dann nicht verzehren und bei uns melden. Weiße oder helle Flecken auf deinem Kakao sind Fettreif – ausgetretene Kakaobutter, die sich an der Oberfläche wieder verfestigt hat. Das ist